平洲珠宝玉器协会成立于2001年，现有会员40000多人。遍布我国大陆26个省、市、自治区，以及缅甸、泰国、港澳台等13个国家和地区。协会所在的平洲玉器市场是我国四大玉器市场、三大缅甸翡翠玉器加工生产批发基地之一，近年来又成为了我国最大的翡翠玉石毛料集散地，现有玉器店铺厂房2000余家，加工厂1000余家，从业人员超过30000人。

一、调解工作基本情况和成效

协会自成立以来，紧紧围绕行业维权和自律，竭尽所能、不遗余力维护广大消费者利益、经营者利益以及广大玉器行业群众的合法权益，调解仲裁有关玉器行业的生意矛盾纠纷、劳资纠纷、商铺租赁纠纷和顾客投诉，尽量化解会员内部的矛盾，得到绝大多数会员和行业群众的拥护与支持。2007年4月，协会与市工商局和市消委会合作成立“12315消费者投诉站”。同年10月，在市、区司法局以及桂城司法所的指导下，成立了平洲珠宝玉器协会人民调解委员会。今年6月在市、区法院和桂城法庭的指导支持下，平洲珠宝玉器协会“法官工作室”挂牌成立。十二年来，协会共化解各类矛盾纠纷2000余起，其中经济违约赔偿金额最高达到90多万元，做到矛盾不激化、不上交，行业自律工作成效明显，为政府有关管理部门减少了大量的工作和压力，2009年5月，本会被佛山市人民政府评为“佛山市人民调解工作先进集体”。

二、主要做法

（一）建章立制，规范调解工作

为促进行业自律，规范市场管理，本会针对玉器行业的常见问题和特殊性，先后制订了《平洲玉器市场交易行规》、《玉石投标交易会条款》、《平洲玉器市场邻铺守望公约》等行规行约，出台《平洲珠宝玉器市场珠宝产品检测争议的处理方法》、《诚信经营联盟条款与处罚规定》等一整套行之有效的违约经济赔偿和违规处罚制度。为规范调解工作，本会规定一般的矛盾纠纷由调解人员依据行规、行约秉公调解仲裁；疑难纠纷由协会生意纠纷调解仲裁组、玉石玉器质量价值鉴定咨询组、维权自律组的老行尊们协助调解、仲裁；如遇重大矛盾纠纷则上交会长（扩大）会议、常务理事会会议，听取纠纷双方陈述后公开讨论、民主仲裁，最终出具调解意见书或仲裁书。由于协会在玉器行业内极具公信力，而且仲裁结果、调解意见都是经过深入讨论、民主投票的原则决定的，公平、公正，绝不偏帮，处理结果合情合理，纠纷双方绝大多数会同意并立即执行。

（二）加强软硬设施建设，建立健全诉调对接平台

协会自成立之初，理事会便设立生意纠纷调解仲裁组、玉石玉器质量价值鉴定咨询组、行业维权自律组，由协会的副会长担任组长，由常务理事、理事担任组员。并在协会三楼设立纠纷调解室，调解室内严格按照调解“五有” 、“六统一”的要求，公示人民调解制度、纪律、纠纷双方当事人权利、义务等制度，设置调解员、书记员，双方当事人、代理人以及旁听席席位。配置视频监控、录音、空调、电脑、复印机、打印机等办公设备。为应对复杂的矛盾纠纷，本会聘请执业律师担任协会的法律顾问，为调解工作人员以及有需要的会员提供法律咨询服务，为解决疑难纠纷出谋献策。为推进商会调解和基层法庭的衔接,本会成立了“法官工作室”，进一步打造好诉调对接工作平台,有效实现商会调解、人民调解和司法调解的有机衔接，提高矛盾纠纷调处成功率，使得本会承担的调解职能贯穿于矛盾发生后至诉讼终结和执行前的全过程，并由法院对于有给付义务的矛盾调解结果予以司法确认，从而使得协会的调解意见有申请法院强制执行的法律效力,进一步树立了本会调委会调处矛盾、化解纠纷的权威性。目前，协会现有工作人员41人，其中纠纷调解办主任、副主任各一人，调解人员11人。

（三）狠抓落实，着力化解行业内部纠纷

一直以来，协会对调解工作都高度重视,狠抓落实,着力化解行业内部矛盾纠纷,协会的调解人员实行轮休制，除了春节假期外，即使双休日和其他法定节假日也照常服务，特别是举办玉石投标交易会期间，协会属下的所有部门均取消午休，不间断地为会员和行业群众提供各种优质***的服务，在遇见矛盾纠纷时，***时间主动参与调解和排查，尽力将矛盾纠纷化解在萌芽阶段。协会从理事会中聘请了一名资深的、具有较***玉器专业知识的陈树坚先生担任专职的矛盾纠纷调解仲裁组常务副组长，坐镇协会，进行日常的矛盾纠纷调解仲裁工作。协会每年积极组织调解人员参加市、区司法局、桂城司法所以及市、区工商局、消委会的各种业务培训和调解业务知识考试。每月挑选典型纠纷案例在平洲玉器市场内设置的十多个宣传栏以及协会会刊进行刊登，引导平洲玉器市场的经营厂商和批购零买顾客，促进平洲珠宝玉器市场文明待客，诚信经营。

过去的十多年，协会坚持以诚待人，以理服人，制度管人，帮理不帮亲，做到公平、公正、公开，得到绝大多数会员和行业群众的拥护与支持。今后，本会将继续加强与有关部门的信息沟通，促进资源整合，形成合力，共同维护平洲珠宝玉器市场的繁荣、和谐与稳定。